您现在的位置 : 首页 > 营销网点

太阳娱乐

营销网点

工行中都支行推进千佳网点创建工作

时间:2018-12-12 10:47:49  来源:本站  作者:

 

  中国银行业协会“千佳”网点创建是总、省、市分行贯彻“建设人民满意银行”主题活动的一项重点工程,为了迎接中国银行业协会的检查验收,晋中中都支行扎实细致地做好各项准备工作,软硬兼修对网点进行精心打造,推动千佳示范网点的创建工作。

  一、领导高度重视,组织安排到位。该行领导高度重视此次“千佳”示范单位的检查验收工作,一是要求员工充分认识创建中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位的深远意义,要求员工全力以赴投入到服务标杆网点的建设中。二是根据创建服务标杆示范网点的总体安排,认真制定了《晋中中都支行创建总行级“千佳”服务标杆示范网点工作方案》,细化创建责任,明确创建任务,使创建工作有人管、创建事情有人做,创建效果有人抓。三是收集资料,随时备查。该行收集整理文明规范服务检查所需的各类档案资料,包括中国银行业协会印发的公约、规范、行业标准等服务档案材料、近一年内本行服务活动材料、大堂工作日志、监控录像资料等档案材料,均要求做到收集完整、规范分类、统一保存,保证检查时能随时、完整调阅。

  二、狠抓服务细节,软件提升到位。该行全力推进“千佳”服务“软件”能力的提升,一是从员工着装、仪表、仪容入手,从柜员站、坐、行姿日常细节抓起,由低到高,由表及里,逐渐推进服务流程的全面实施。二是把创建活动纳入晨会、每周例会,做到每日必训、每日必讲、每日必评的重要工作来抓,把服务工作推动到位,落实到位,通过长抓不懈,把服务流程融化到每位员工工作中,真正做到服务外化于形、内化于心。三是围绕创建服务标杆示范网点工作要求,进一步明确了大堂经理对客户关注推荐,明确客户经理和一线柜员与客户交流、识别、推荐工作中注意事项,从整体上提升大堂经理、客户经理和一线柜员“三点”联动的营销能力。

  三、渠道建设优化,硬件改造到位。根据中国银行业协会“千佳示范单位”的考核标准,该行先从网点环境、网点分区、窗口设置、大堂设置和自助区设置等方面进行规范。实施客户服务差异化战略,积极构建核心渠道、自助银行和电子银行为交易主渠道、以客户经理大堂经理为销售主渠道的立体化、多元化渠道体系和营业网点分层分类功能服务体系。其次,根据统一规划、统一设计、统一标准、统一建设、统一管理的总体工作要求,营业厅网点服务环境进一步改善,服务供给能力进一步增强。

返回首页返回首页